Descrição e Responsabilidades
Prestar atendimento via telefone, oferecendo serviços e produtos, realizando pesquisas, serviços de cobrança e cadastro de clientes.
Seguir roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Realizar a cobrança de clientes em débito, negociando valores e descontos, definindo formas de pagamento, calculando encargos e informando sanções contratuais.
Agendar as reservas dos clientes em hotéis participantes da rede nacional e internacional.
Efetivar e confirmar a reserva solicitada pelo cliente junto ao hotel.
Realizar o cancelamento de diárias solicitadas pelo cliente.
Enviar solicitações de marcação, alteração ou cancelamento de reserva, assim como valores suplementares, quando necessário.
Exercer funções específicas que lhe forem atribuídas pelo seu superior imediato.
Requisitos
Escolaridade: ensino médio completo.
Experiência: Necessária experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente via telefone.
Conhecimentos específicos essenciais: Técnicas de atendimento e operação de sistemas de reservas. Desejável conhecimento da rede hoteleira.
Benefícios
Sobre a empresa
CONHEÇA AS NOSSAS EMPRESAS
História
Com mais de 35 anos de atuação no mercado brasileiro, a Bancorbrás ganhou visibilidade nos ramos de consórcio, seguro e turismo ao oferecer a milhares de pessoas facilidades para realizarem alguns de seus projetos de vida.
Criada em 13 de julho de 1983 a partir dos ideais de um grupo de funcionários do Banco do Brasil e do Banco Central, no decorrer dos anos a Bancorbrás promoveu diversas reformulações estruturais e de gestão, investiu na capacitação de seu contingente de colaboradores e buscou inovar com vistas a atender, de forma eficiente e eficaz, seus clientes e acionistas.
A Bancorbrás tem sede em Brasília e possui filiais, representações comerciais e agências credenciadas nas principais capitais do País. Atualmente, o conglomerado Bancorbrás é formado por cinco empresas:
Bancorbrás Empreendimentos e Participações S.A.
Bancorbrás Corretora de Seguros S.A.
Bancorbrás Administradora de Consórcios S.A.
Bancorbrás – Hotéis, Lazer e Turismo S.A.
Bancorbrás Viagens e Turismo S.A.
Preocupada também com o seu papel social e com a sua contribuição para a construção de um futuro melhor, a Empresa mantém o Instituto Bancorbrás – OSCIP (Organização da Sociedade Civil de Interesse Público) criada para promover ações de apoio ao desenvolvimento educacional e esportivo; à capacitação profissional de jovens e crianças; e à realização de atividades voltadas ao voluntariado e ao desenvolvimento sustentável.
Missão
Ser uma empresa rentável, que atua com ética e responsabilidade socioambiental para oferecer comodidade, tranquilidade e segurança na realização dos projetos de vida de nossos clientes.
Visão
Ser uma empresa nacionalmente conhecida e reconhecida por viabilizar a realização dos projetos de vida de nossos clientes.
Negócio
Oferecer comodidade, tranquilidade e segurança na realização dos projetos de vida de nossos clientes.
Valores
Honestidade e respeito com os nossos diversos públicos.
Compromisso com a ética e com a responsabilidade socioambiental.
Profissionalismo e transparência nos negócios.
Comprometimento com a qualidade dos produtos e dos serviços ofertados.
Confidencialidade e segurança da informação.
Obediência às leis e às normas que regulamentam os negócios da Empresa.
Compromisso com a qualidade de vida e com o desenvolvimento de nossos colaboradores.
Respeito à diversidade.
Código: 02681
Data de Cadastro: 2018-10-08
Data de Atualização: 2019-01-09
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- Data de Cadastro: 2018-10-08
- Data de Atualização: 2019-01-09