Assessor de Desempenho e Operação

Atividades:

• Avaliar os resultados do desempenho dos processos, serviços e avaliações de qualidade;

• Auxiliar no gerenciamento do portfólio de projetos e processos de forma a buscar o alcance dos resultados necessários para consecução dos objetivos estratégicos e específicos da Empresa ;

• Contribuir na avaliação de viabilidade de novos produtos/serviços, negócios e parcerias, a fim de verificar a aderência de tais produtos/ negócios aos objetivos estratégicos;

• Apoiar na análise de suficiência dos recursos e propor redução de gastos em todos os elementos que, por ventura, forem desnecessários para a operacionalização do CSC.

• Atualizar o catálogo de serviços e mantê-lo disponibilizado para os clientes do CSC;

• Desenvolver/Atualizar os critérios para a definição dos serviços que serão implementados no CSC, alinhando todos esses critérios com a Diretoria;

• Planejar a incorporação de novos serviços ao CSC, em ondas de transformação;

• Imergir nos processos e serviços para viabilizar o pleno entendimento do que deve ser transformado para que o serviço esteja apto a entrar no CSC, entendendo os elementos que darão os melhores resultados dado um contexto específico;

• Redesenhar os processos de trabalho e definir os acordos de nível de serviços relacionados aos serviços que serão incorporados ao CSC;

• Planejar a implementação dos novos serviços do CSC;

• Acompanhar os indicadores de desempenho até que o serviço esteja estabilizado;

• Garantir que a coleta de dados de desempenho e de avaliação da qualidade dos serviços prestados seja realizada com conformidade, imparcialidade, precisão e tempestividade;

• Monitorar os dados de desempenho e de avaliação de qualidade dos serviços prestados pelos núcleos operacionais e estratégico do CSC;

• Monitorar os indicadores estratégicos do CSC;

• Identificar necessidades de informações e propor os modelos de dashboard de acompanhamento;

• Desenvolver os dashboards e atualizá-los periodicamente, de acordo com as necessidades dos atores envolvidos no CSC;

• Mentorar os gestores do CSC para controle e implementação da “gestão da rotina”;

• Propor ações de intervenção relativos ao desempenho dos processos e serviços;

• Fiscalizar o andamento dos projetos do CSC, contemplando todas suas esferas (em termos de gestão de pessoa, ambientes e infraestrutura digital) emitindo, periodicamente, relatórios de atualização para o conhecimento do Diretor do CSC;

• Fiscalizar o andamento das ações de melhoria contínua emitindo, periodicamente, relatórios de atualização para o conhecimento dos atores envolvidos;